1. Compromís de servei postvenda
Principi de servei: ràpid, decisiu, precís, reflexiu i exhaustiu
Objectiu del servei: la qualitat del servei guanya la satisfacció del client
Eficàcia del servei: si el comprador planteja una objecció de qualitat, el proveïdor li donarà una resposta per escrit en el termini d'un dia hàbil després de rebre l'avís. Si cal, els tècnics poden arribar al lloc i començar les reparacions en 24 hores.
2.Procés de treball de servei postvenda
El venedor retornarà la informació al departament d'inspecció de qualitat i el departament d'inspecció de qualitat proporcionarà respostes professionals al problema en un termini de 24 hores. Si és necessari arribar a l'obra, el personal tècnic arribarà a l'obra i la repararà en un termini de 24 hores.
El personal intern registrarà el problema de manteniment i emetrà un document per escrit per recordar a tots els departaments que eviten problemes similars.
3. Organigrama Servei postvenda
Pla de suport tècnic
1. En cas de qualsevol problema tècnic que no es pugui resoldre a l'obra, podeu trucar al nostre número de servei postvenda en qualsevol moment: 0317-8526088. La nostra empresa proporcionarà solucions adequades segons els problemes. El personal especial enregistrarà i informarà el servei postvenda per garantir que els problemes de retroalimentació es tracten de manera oportuna i eficaç.
Si es confirma que el problema no es pot resoldre per telèfon, la nostra empresa enviarà inspectors i tècnics de qualitat al lloc en un termini de 24 hores per analitzar-ne la causa i resoldre la fallada, per tal d'assegurar el bon ús del producte.